Politique d’expédition

La présente politique précise les zones, les délais et les modalités de livraison des Produits commandés sur le site studio-diamant. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

1 — ZONES DE LIVRAISON

1.1 Les Produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Royaume-Uni.

1.2 La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Cette adresse doit être celle du Client ou celle d’une personne physique de son choix, située dans une zone desservie.

1.3 Aucune livraison n’est effectuée en boîte postale ni en point relais. Les Produits sont remis en main propre contre signature.

1.4 Le Client s’assure d’avoir communiqué une adresse exacte et complète, y compris le numéro de rue, le bâtiment, l’étage, le code d’accès et le nom figurant sur l’interphone. Une adresse incomplète empêche la remise et allonge le délai.

2 — PRÉPARATION ET DÉLAIS

2.1 Le délai de livraison se compose du délai de préparation, propre au Produit, et du délai d’acheminement, propre au transporteur.

2.2 Délais de préparation indicatifs :

Produit	Délai de préparation
Diamant nu, vendu seul	5 jours ouvrés
Bague prête à porter du catalogue	10 jours ouvrés
Alliance lisse, boucles d’oreilles, bracelet, collier du catalogue	10 jours ouvrés
Bague composée dans le configurateur	15 jours ouvrés
Pièce gravée	15 jours ouvrés
Pièce dans une taille de doigt hors standard	15 jours ouvrés
Pièce réalisée d’après un dessin du Client	25 jours ouvrés

2.3 Le délai d’acheminement est de 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination.

2.4 Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée après 14 heures est traitée le jour ouvré suivant.

2.5 Les délais indiqués sont indicatifs et correspondent aux délais moyens constatés. Ils peuvent s’allonger en période de forte activité. Une pierre issue du catalogue d’un fournisseur situé hors de l’Union européenne demande un délai supplémentaire lié à son acheminement et à son dédouanement.

2.6 Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Studio Diamant livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf délai supérieur convenu avec le Client et porté à sa connaissance avant la commande. Pour une pièce dont le délai annoncé excède trente jours, ce délai est indiqué sur la fiche du Produit et rappelé dans la confirmation de commande.

3 — FRAIS DE LIVRAISON

3.1 La livraison standard est incluse dans le prix affiché des Produits pour les zones mentionnées à l’article 1.1.

3.2 Lorsqu’un mode de livraison plus rapide ou une zone particulière donne lieu à un supplément, son montant est indiqué avant la validation du paiement.

3.3 Les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni s’effectuent hors du territoire douanier de l’Union européenne. Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuellement exigibles à ce titre sont à la charge du Client et réglés par lui au transporteur ou à l’administration compétente. Leur montant est indiqué avant la validation du paiement lorsqu’il est connu.

4 — SUIVI ET REMISE DU COLIS

4.1 Studio Diamant confirme l’expédition par courrier électronique et communique au Client un lien de suivi.

4.2 Les envois sont assurés à la valeur de la commande et remis contre signature d’une personne majeure. Une pièce d’identité peut être demandée par le transporteur.

4.3 En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage. Le Client dispose du délai indiqué sur cet avis pour convenir d’une nouvelle présentation ou retirer le colis au point désigné. Passé ce délai, le colis est renvoyé à Studio Diamant, qui contacte le Client pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de cette seconde expédition peuvent être facturés.

4.4 La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du Produit auprès du Client par le transporteur, établie par le système de suivi de ce dernier.

5 — VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION

5.1 Il appartient au Client de vérifier l’état du colis en présence du livreur.

5.2 En cas de colis ouvert, endommagé, reconditionné ou de Produit manquant, le Client refuse le colis ou inscrit des réserves précises et manuscrites sur le document du transporteur. La mention « sous réserve de déballage » est trop générale pour produire un effet.

5.3 Le Client notifie ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours à compter de la réception, conformément à l’article L133-3 du Code de commerce, et en informe Studio Diamant dans le même délai en joignant une copie de sa réclamation.

5.4 Le défaut de réserves ne prive pas le Client des garanties légales prévues à l’article 6 des Conditions Générales de Vente.

6 — TRANSFERT DES RISQUES

6.1 Les risques de perte et d’endommagement sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du Produit, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

6.2 Lorsque le Client confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’est pas proposé par Studio Diamant, les risques lui sont transférés à la remise du Produit à ce transporteur.

6.3 Studio Diamant conserve la propriété des Produits jusqu’au paiement intégral du prix.

7 — RETARD DE LIVRAISON

7.1 Le Client signale tout retard au service client dans les meilleurs délais. Studio Diamant ouvre alors une enquête auprès du transporteur.

7.2 En cas de dépassement de la date de livraison annoncée, le Client peut enjoindre à Studio Diamant de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas, dans les conditions de l’article L216-6 du Code de la consommation.

7.3 Lorsque la date de livraison a été présentée comme une condition essentielle du contrat, le Client peut résoudre la commande immédiatement après le dépassement.

7.4 En cas de résolution, Studio Diamant rembourse la totalité des sommes versées au plus tard quatorze jours après la réception de la demande.

7.5 Studio Diamant n’est pas responsable des conséquences d’un retard d’acheminement qui ne lui est pas imputable, notamment un cas de force majeure ou une adresse de livraison erronée.

8 — LIVRAISON PARTIELLE

8.1 Une commande portant sur plusieurs Produits dont les délais de préparation diffèrent peut être expédiée en plusieurs fois, sans frais supplémentaire pour le Client.

8.2 Le Client en est informé lors de l’expédition. Les droits liés à un retard ne portent alors que sur la part non livrée de la commande.

9 — CONTACT

Service client : contact@studio-diamant.fr, +33 1 75 85 04 38.